QUÉ SON LAS REDES SOCIALES
- Las redes sociales son páginas web que sirven para agrupar personas que se relacionan entre si
- Comparten todo tipo de información y opinan de marcas, servicios, productos o sobre de la atención o trato recibido de una determinada empresa
- Existen diversos tipos de redes sociales y en función de la temática de la red se establecen los lazos entre sus miembros
- Podemos encontrar redes sociales profesionales, personales, religiosas…etc. hay diversidad de categorías que entrelazan a sus miembros para mantenerse en constante y activa comunicación
- En las redes sociales se forman grupos unidos entre si donde resulta muy fácil transmitir un mensaje, al estar la red o el grupo permanentemente comunicado
- Cualquier mensaje de uno de sus miembros se comparte inmediatamente entre los restantes miembros
- Hoy en día cualquier empresa que tenga un servicio o producto dirigido a todos los consumidores debería publicar su empresa en las redes sociales más importantes
- Dar a conocer los productos y servicios de una empresa en una red social sirve para comunicar a los clientes con los usuarios y ayuda a conocer lo que se habla en Internet de esa empresa, dando la oportunidad de responder a todas las opiniones
- Dar una respuesta o explicación inmediata a cualquier queja u opinión desfavorable sobre un producto o servicio, mejorará la percepción que el usuario tiene de ese producto o servicio
VENTAJAS DE LAS REDES SOCIALES
- Refuerza la imagen de la marca
- Sirve como medio de comunicación eficaz
- Fideliza clientes
- El mensaje a transmitir llega muy rápidamente a sus destinatarios
- Es un medio eficaz para lanzar la empresa internacionalmente si apenas coste
PRESENTE Y FUTURO DE LAS REDES SOCIALES
- Las redes sociales viven su época más activa desde que fueron creadas
- Han desaparecido muchas redes sociales en beneficio de unos pocos que son los gigantes del sector
- Poco a poco se van arraigando en las costumbres de los usuarios y su uso cada vez esta más extendido
- Los tiempos de conexión a las redes van cada día en aumento
- En algunos países se supera a Google en los tiempos de conexión a la página
- Aunque existen bajas, las altas son mucho mas numerosas
- El futuro parece que va a seguir en esta tónica de crecimiento
- El blog llamado bitácora en español es una palabra inglesa que proviene de weblog (registros en la web) y son textos que se publican en sitios web.
- Estos sitios para crear blogs suelen ser páginas o sitios dentro de una página
- Los textos y artículos que se publican en los blogs suelen ser opiniones del autor
- Los blogs permiten la participación de otros usuarios interesados en opinar y hablar sobre el tema que se trata
- Se expresan a modo de diario y hoy en día existen para opinar sobre cualquier tema
- Se pueden hacer búsquedas sólo de blogs en los buscadores gracias a una herramienta de éstos que sirve para buscar sólo blogs
- Existen multitud de sitios gratis para crear un blog
- Normalmente se crean a partir de plantillas con diseños flexibles y configurables a las preferencias del autor
- Los blogs además de textos admiten también links hacia otras webs, fotos, vídeos o música
- Pueden ser noticias, comentarios o simples diarios de quién escribe
- Los creadores de blogs conocen el número de lectores que tienen en su sitio por las estadísticas de tráfico que indican el número de lectores que acceden al sitio
- Como en los blogs se expresan opiniones sirven se ayuda para promocionar un sitio web
- Se pueden incluir enlaces hacia una determinada página web ayudando así al posicionamiento
- Sirven para crear comunidades de usuarios interesados por un determinado producto a servicio
- Están muy de moda y suelen tener seguidores asiduos
- Pueden ayudar a generar comportamientos de compra de un servicio o producto
- Ayudan a hacer publicidad de una marca o empresa
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Campañas vía email
- Aspectos a tener en cuenta
- Calidad y originalidad de la información que se envía
- Periodicidad en función de la información a transmitir
- Envío a usuarios previamente suscritos a la newsletter
- No hacer spam
- Para qué sirve
- Fidelizar clientes
- Ayuda a vender productos caros o exclusivos:Up-selling
- Produce ventas de artículos específicos: cross-selling
- Transmitir mensajes relevantes
- Crear comunidades de usuarios interesados por la información
Posicionamiento SEM - Search Engine Marketing
- En qué consiste
- Son enlaces patrocinados que aparecen en los resultados de búsqueda
- Estos enlaces aparecen en los resultados que se muestran en los buscadores
- Se paga por click (solo se paga si el usuario hace clic en el anuncio)
- Son enlaces de pago que se dirigen a la web del anunciante
- Se paga por click (solo se paga si el usuario hace clic en el anuncio)
- El anunciante paga al buscador cada vez que se hace clic en el anuncio o enlace
- El orden en el que aparece el enlace o anuncio depende del precio que se paque. Es como un subasta
- El anunciante que paga más por click aparece más arriba
- Los anuncios o enlaces aparecen únicamente para unas determinadas palabras clave
- Pueden contratarse también en portales o páginas de determinada temática
- Existen 3 tipos de anuncios por pago por clic; AdWords de Google, Overture de Yahoo y Spotting.
- Los anuncios de AdWords aparecen en Google y también en AOL ,Terra, Ask.com Ozú,y Ya.com
- Los anuncios de Overture se distribuyen por Yahoo, Msn, Hispanista y Altavista
- Ventajas
- Se consiguen visitas muy rápidamente
- Al conseguir visitas se consiguen clientes: a más visitas más clientes
- Se puede establecer un tope diario de clicks
- La activación o cancelación de la campaña es inmediata
Posicionamiento SEO - Search Engine Optimization
- En qué consiste
- La búsqueda de información en Internet se hace a través de buscadores
- El posicionamiento SEO consiste en aparecer en los primeros resultados de las búsquedas
- Es un posicionamiento natural al que se accede sin pagar al contrario que en SEM
- Aparecer en los primeros puestos significa tener contenidos de calidad y originales
- El estar en los primeros puestos garantiza tráfico a la web
- Tener mucho tráfico es el primer paso para conseguir clientes
- Pueden contratarse también en portales o páginas de determinada temática
- Ventajas
- Es un posicionamiento natural y gratis
- Da prestigio en Internet
- Puede conseguir ventas
- Cuando se consigue suele ser estable en el tiempo
- Ayuda a crear comunidades de usuarios interesados por los contenidos
Campañas vía enlaces o links
- En qué consiste
- Tener enlaces desde otras páginas que apunten a la nuestra
- Sirve para tener popularidad y ganar tráfico
- Es una estrategia que aumenta el prestigio
- Son contenidos en otras páginas web que hablan de nuestra web
- Si el enlace viene de otras páginas con prestigio o valor, entonces el enlace es mucho más efectivo
- El prestigio o valor de la página viene dada por el llamado Page Rank
- El Page Rank es una valoración que Google establece sobre la importancia de la página. La valoración va del 0 al 10
- Ventajas
- Ayuda al posicionamiento natural y gratis
- Da prestigio en Internet
- Ayuda a conseguir visitas y por tanto a generar ventas
- Suele ser estable en el tiempo
- Los buscadores tienen en cuenta la popularidad de una web atendiendo a los link que apuntan hacia esa web
Campaña de Relaciones Públicas
- En qué consiste
- Herramienta muy útil que sirve para comunicar mensajes a todos los públicos
- En la comunicación que se establece se tiene en cuenta al público al que se dirige, se escucha al receptor del mensaje
- Al atender las demandas del receptor, el mensaje capta su atención
- La campaña se testea y se prueba antes del lanzamiento
- Es una disciplina muy planificada donde existe poco espacio para el error
- Es una herramienta de posicionamiento muy eficaz
- Utiliza la información como estrategia
- Las campañas de comunicación o relaciones públicas habitualmente se desarrollan por agencias especializadas
- Sirve para difundir el mensaje más adecuado a la circunstancia y a los intereses comerciales de la empresa que contrata estos servicios
- Las empresas grandes tienen su propio departamento de comunicación
- Genera noticias en los medios de comunicación
- Ventajas
- Se consiguen links fácilmente
- Ayuda a crear imagen de marca
- Aumenta el prestigio de la web
- Posiciona en buscadores
- Sirve para ganar clientes
- Aumenta la visibilidad de la empresa
- Al publicarse en los medios, su difusión es inmediata
Publicidad online
- En qué consiste
- Existen 2 tipos de publicidad: En buscadores, es el posicionamiento SEM del que ya hemos hablado, y el que se produce en portales o sitios web
- La publicidad en portales o sitios web se establece mediante banners de cualquier formato o tamaño
- El banner es una pieza publicitaria diseñada para atraer la atención del usuario
- La publicidad mediante banners se inserta en la pagina o sitio web
- El banner puede ser una imagen o una animación hecha en Java, Flash o Adobe Shockwave
- El usuario que al llegar a una página hace clic en un banner, inmediatamente es enviado a la página del anunciante
- Se paga por cada clic o visita enviada a la web del anunciante
- Los anuncios se pueden mostrar en función de la información que busca el usuario. Así si un usuario busca pisos los banner estarán relacionados con esa búsqueda y solo se mostrarán anuncios de propiedades
- La efectividad de la campaña depende mucho de la elección del portal o sitio web donde se van a mostrar los anuncios
- Existen empresas especializadas que diseñan la estrategia más adecuada al producto o servicio que se quiere anunciar
- Ventajas
- Se dirige a públicos definidos y segmentados que se eligen en función del contenido del portal
- Ayuda a crear imagen de marca
- Aumenta el prestigio de la web
- Ayuda a posicionamiento web en buscadores
- Aumenta la visibilidad de la empresa
- Sirve para ganar clientes y conseguir ventas
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